“朱口镇石辋服务点、官路边服务点、龙湖大村服务点……”

打开国网泰宁县供电公司营销部绘制的“便民点服务分布图”，一个个标注有“国网绿”的，遍布在全县9个乡镇的112个行政村的161个便民服务点，像是朵朵盛开在乡村的电力优质服务之花，闪耀夺目。

自2015年1月起，泰宁供电公司本着方便客户为出发点，将供电服务关口前移，把各乡村先前与公司合作的“便民收费点”升级为涵盖催缴电费、业务咨询、业扩报装咨询和客户资料收集等业务的“便民服务点”。两年来，各便民点不仅是确保电费“颗粒归仓”和推广普及各类便捷缴费方式的“排头兵”，更是成为了该公司想客户所想、贴心服务客户、联系客户的“桥梁”。广大客户对“家门口”的电力便民服务点，都给予了很高评价，说是让他们实现了“足不出村”轻松、舒心用电。

两年来，这161名被精心挑选为“电力服务点”负责人的店长，他们热忱、有爱、耐心、周到，是供电服务最前沿的“前锋”和优质服务最柔软的表层，可爱又可敬。

老肖，是其中的一位。 

初见老肖 

第一次见到朱口镇石辋村便民点负责人肖远钦，是1月26日，在朱口供电所举行的“第一季度便民点负责人业务微培训”上。

当天微培训的主题是“如何做好便民点优质服务工作”。按照议程安排，供电所所长陈黎明和营销员吴美凤结合自身服务经验，给所辖33个便民服务点负责人进行待人接物和语言艺术方面的“微培训”。

可没想到，到了自由讨论环节，这位年近70岁，在村里当了26年老支书的3分钟动情发言，却将整个培训推入了另一个高潮。

他说：“我可以负责任的说，在我接触到的所有服务行业中，供电服务绝对是独一的，但凡村里谁家的用电出了故障，无论白天还是晚上，无论什么样的天气，供电所抢修人员都会第一时间赶到！”

“供电服务优质，而自己作为供电服务点工作人员的我，也倍感光荣和骄傲，因此做好便民服务工作就更有干劲了。”

……

在他之后，其他服务点负责人也纷纷打开“话匣子”，围绕着日常服务过程中遇到的特殊案例展开了互动分享。同时，大家还针对如何应对极少数不讲理客户、如何化解服务风险、如何灵活催费、如何高效推广手机缴费掌上APP，如何采用规范及得体的方式解释客户电费波动等常见问题，展开了热烈讨论，并最终形成了6条高质量的优质服务“妙方”。

为节省大家的时间，当天的培训初定为40分钟，后来却持续了近两个小时。在整个培训及讨论的过程，高频率出现的几个关键词分别是“客户”、“优质”、“文明”。参会的33名便民点负责人个个都像老肖一样，宛如忘记了自己是一名普通用电客户的身份，俨然自然而然的变身为了“编外”供电所服务人员。大家一致认为：用心服务，给村民提供优质、便捷的用电服务为“第一要义”。 

走近老肖 

2月20日是一个春光明媚的好天气。

笔者邀约供电所营销员吴美凤一同走进朱口镇石辋村，走进肖远钦老人位于村口的小店，零距离了解便民点老肖的服务日常。

见面后，几句简单的新年问候和寒暄后，老肖就急着将当月电费收缴情况、“掌上电力”手机APP推广情况和外出人员为留守老人预交电费情况等，向营销员做起了介绍。

说到利用春节推广顺利的“掌上电力”手机APP业务，老肖干劲十足。他说：“现在真是方便，外出年轻人回来了，我向他们介绍缴费的各种渠道和便利，他们都十分有兴趣并且配合，这不，利用他们回家过年的短短半个多月时间里，村里的70多名外出人员都安装了掌上电力手机APP，以后就能轻松了解到家里老人、孩子的用电情况，帮助轻松缴费了”。

一边说着，老肖拉开店铺“钱柜”抽屉，用烟盒外包装壳修整、压平的硬纸板上，用钢笔一排排、整齐的写着村里六个小组、每户人的姓名和联系电话。

当看到笔者吃惊的表情时，他只是淡淡的微笑。他说：“这每家每户其实都认识，都很熟，但自己年纪毕竟大了，记详细些，周到些，更利于工作的开展。”

在这一摞分组排列的联系方式的最后，老肖还专门对村里75岁以上的留守老人进行了特殊备注。“某某，腿脚不利索，每月10日要帮忙碾米；某某，预存电费快用完了，最近要帮忙电话他在外地的儿子，及时进行缴存……”。

“这11户是每月都是需要上门服务的，除了收缴为数不多的电费外，看望、了解一下他们的身体状况，提供些力所能及的服务，听听他们的困难和需要的帮助，能做的我都尽力做些。”

采访中，老肖不只一次的说：“我当了26年村支书，从来没有跟村民红过脸；现在是供电公司便民点服务人员，每收一笔电费，做一次安全用电宣传，我都更加注重自己的态度和语气，我想全心全意的做好服务工作，因为我是一名老党员。” 

钦佩老肖 

“孩子们，过来、过来，我给你们讲讲安全用电知识。”

新学期开学了，孩子们放学后都会从老肖的店门口经过。他只要有空，他就会准备好一些安全用电小漫画、小册子，在店门口等候放学的孩子。

“不要用湿手触摸电器，不用湿布擦拭电器，更不能用湿手触摸插头，这样容易触电；电器使用完要及时拔掉电源插头；遇到丢落、脱落的电线时，千万要躲远……”

老肖说，担任村里便民服务点负责人两年来，向村里孩子宣讲安全用电知识的次数，已记不清了。为了生计，村里外出人员超过七成，被留在家里读书的孩子急需这样的基础知识。

“根据不同年纪的孩子，我会挑选些适合的宣传小册子；在向他们讲解时，我普通话、方言并用，对于年龄更小一些的，看到他们不理解、疑惑的模样，我会把他们领到店里或是家里，指着开关、插座和电线，一样样嘱咐。”

他对孩子们的好，孩子们都懂。所以，村里的孩子们个个都喜欢老肖，都管叫他“爷爷！”

采访中，当笔者问起老肖的“服务经”时，老肖说：“也没什么，就是喜欢做，用心的去做；还有就是跟着季节、天气、时间的变换，唱好‘四季歌’，给乡里乡亲的一个方便。比如当下的开学季、春耕季，我就适时多做些力所能及的事。” 

老肖说，供电企业一心为客户、用心待客户的服务态度和诚意，是他愿意做好便民服务工作的“缘由”和“动力”。而事实上，像老肖一样温暖、有爱的便民点负责人，又何尝不是我们供电人“百尺竿头、更进一步”和持续做优服务的一种激励呢。（泰宁供电有限公司）