泰宁县城建交通局深入践行“脚、手、口、心”工作法，推动信访力量下沉、服务关口前移，把工作做到群众家门口，努力实现矛盾源头预防、前端处置、就地清零。

近日，一名群众来到局信访室，反映自家房屋修缮中遇到的困难，请求部门给予帮助。该局主要负责同志热情接待、耐心倾听，当场梳理办事流程、做好政策指引，让群众 “找得到门、问得清路”。

登记受理后，该局迅速统筹安排，主要负责同志带队下沉一线开展现场接访，实地查看房屋现状，逐一厘清修缮环节的堵点难点。针对群众对政策把握不准的实际，工作人员专程陪同前往县名城保护中心，请专业人员围绕修缮政策、审批要求、施工注意事项等作详实解读和流程说明，同步开展宣讲指导、逐项答疑释惑，引导群众依规修缮，最大限度让群众少跑腿、少走弯路。

经现场踏勘、专业解读和耐心引导，群众全面掌握了修缮规定和办理路径，心中疑虑随之消散，困扰许久的难题得到妥善解决，信访矛盾顺利化解。

把问题解决在基层、把矛盾化解在萌芽。下一步，泰宁县城建交通局将持续践行“脚、手、口、心”工作法，坚持主要负责同志示范带头、干部深耕一线，推动“四下基层”走深走实；聚焦城建交通领域民生诉求，靠前做好政策指导、矛盾疏导，用心用情办好群众身边每一件事，切实维护群众合法权益，不断提升群众获得感和满意度。