10月19日，泰宁动车站出租车候客区内，驾驶员廖刚勇正有序排队等候旅客。见到乘客上前，他主动亮出计价器，耐心引导乘客上车，规范、贴心的服务，成为车站一道文明风景线。

泰宁动车站出租车有序候客

出租车，是一座城市流动的名片，更是游客抵达泰宁接触到的第一扇窗口。随着泰宁文旅热度走高，节假日、周末客流集中，动车站、景区周边打车矛盾慢慢凸显：

短途拒载、挑客甩客、不打表议价、旺季临时加价，不少游客出站打车心里犯嘀咕，本地居民短途出行也常常碰壁，不仅影响出行感受，也给泰宁旅游形象减分。

今年8月起，泰宁县城乡建设和交通运输局启动出租车行业乱象专项整治，瞄准群众、游客反映强烈的打车痛点，一边做好宣传引导，一边强化联合执法，用柔性劝导加刚性监管，一点点擦亮这扇文旅窗口。

工作人员进行政策解读

“出租车连着游客第一印象，也是老百姓日常出行的刚需。我们整治不只是查处违规行为，更希望引导行业形成自觉，让规范营运成为习惯，守护好泰宁文旅的口碑。”泰宁县城乡建设和交通运输局交通执法大队副大队长李鹏表示。

但整治不是简单“一罚了之”，而是教育先行，引导驾驶员自觉转变观念。线上，官方公众号陆续推出9篇整治公告与政策解读，全县出租车车载LED屏循环滚动文明服务标语；线下，工作人员走进动车站、景区、客运站，设立3块宣传立牌，张贴10张海报，发放30多份经营提醒函；两场行业座谈会接连召开，工作人员与网约车平台、出租车驾驶员面对面交流，讲清经营红线，倡导诚信待客。

工作人员与网约车平台、出租车驾驶员面对面交流

“往年一到旅游旺季，挑客、不打表的情况比较多，游客体验不好，整个行业跟着受影响。经过两个月整治，大家观念变了，都自觉排队候客、按表收费。”出租车司机廖刚勇深有感触，只有守好规范、真诚服务，才能留住八方来客，守护好泰宁的旅游口碑。

为防止乱象回潮，泰宁县交通部门联合公安交警建立常态化联合巡查机制，定点值守加流动巡查并行，紧盯动车站、景区、客运站、城区商圈等重点区域，严查非法营运、拒载、随意加价等行为。截至目前，执法人员累计出动132人次，查处7起非法营运案件，重点区域的打车秩序明显好转。

“之前来泰宁，最担心出站打车遇到不打表、乱加价。这次过来，上车就打表，服务很贴心，小城的文明扑面而来。”前来游玩的王女士感受真切。

“以前短途打车经常被拒载，急着出门只能接受高价。现在出租车规范很多，明码标价，出行省心不少。”市民戴先生说，整治实实在在解决了日常出行的烦心事。

在严管之外，泰宁也不断优化便民举措。动车站显眼位置公示投诉电话，建立游客诉求快速响应机制，接到出租车相关投诉第一时间核查、限时反馈，及时化解纠纷，守护市民与游客的出行权益。

如今，文明待客、规范营运，渐渐成为泰宁出租车行业新风。小小的出租车穿梭在城乡之间，用贴心服务传递小城温度，既解决群众出行难题，也持续为泰宁文旅高质量发展保驾护航。