劳动创造幸福，实干成就伟业。为大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，彰显榜样力量，激励奋进担当，泰宁县融媒体中心联合泰宁县总工会开设《劳模风采》专栏，聚焦身边爱岗敬业、艰苦奋斗、勇于创新、甘于奉献的劳模典范，记录他们扎根一线、攻坚克难的奋斗故事，传递平凡岗位上铸就不凡的精神力量。

今天，让我们一同走进中国邮政集团有限公司福建省泰宁县分公司李虹的奋斗故事。

在中国邮政集团有限公司福建省泰宁县分公司的一线岗位上，李虹始终以“德能并重、勤廉务实、创新实干、示范引领”为准则，扎根基层、默默奉献，用专业能力筑牢服务根基，用真诚温情温暖群众心田，用实干担当书写邮政人的初心使命，先后斩获多项荣誉，成为邮政员工学习的榜样。

作为基层邮政员工，李虹始终秉持终身学习的理念，刻苦钻研各项业务技能，积极考取各类专业证书，不断提升自身综合素养。在业务技能提升的道路上，她精益求精、持之以恒，凭借不懈努力在各类技能竞赛中崭露头角，2021年至2023年，先后荣获三明市邮政储汇技能竞赛三等奖、二等奖及一等奖，一步步实现自我突破；2021年，在福建省分行柜员业务技能竞赛中，凭借出色的速录能力获评“速录专项达人”称号，用实力证明了自身的专业水准。

工作中，她结合一线服务经验，总结推广“预审+引导”服务模式，有效缩短了客户等待时间，大幅提升了网点运营效率，以专业服务赢得了广大客户的信赖与认可，用过硬本领践行邮政人的责任与使命。

“以客户为中心”是李虹始终坚守的服务理念，四年间，她累计服务客户超10万人次，始终保持“零投诉”的优异记录，用耐心、细心、真心对待每一位客户。针对老年客户、残障人士等特殊群体，她主动开辟绿色通道，提供上门服务超百次，无论是办理存取款业务，还是讲解邮政服务政策，她都不厌其烦、悉心指导，用真诚拉近与客户的距离，让特殊群体感受到邮政服务的温度。凭借贴心周到的服务，她先后获评“中国邮政储蓄银行工会服务明星”“合规标兵”等荣誉。同时，她积极参与工会活动和公益事业，连续多年获评“工会积极分子”和“先进个人”，以实际行动诠释了邮政人的责任与担当，传递着邮政服务的温暖力量。

面对市场环境的不断变化，李虹不墨守成规，主动转变思路、创新服务方式，以实干推动业务高质量发展。为适应数字化发展趋势，她积极引导客户使用电子渠道办理业务，有效提升了网点电子渠道使用率，增幅超50%，既为客户提供了便捷高效的服务，也减轻了网点服务压力。同时，她创新搭建“邮政服务微信群”，为千余名客户提供个性化、精准化服务，及时解答客户疑问、推送邮政业务信息，让微信群成为连接客户、拓展业务的重要平台，用创新举措为网点发展注入新活力，以突出业绩彰显了实干担当。

作为岗位骨干，李虹始终牢记榜样的力量，主动发挥“传帮带”作用，毫无保留地向新同事分享业务技巧、服务经验和工作心得，耐心指导新同事熟悉业务流程、提升服务能力，助力新同事快速成长、融入团队，形成了“比学赶超”的良好氛围。因工作表现突出，她于2023年荣获三明市五一劳动奖章，并多次获评市公司先进个人，用实际行动践行着邮政人的初心，成为全体员工心中的标杆。

平凡岗位显担当，初心如磐向未来。李虹在平凡的邮政岗位上，以过硬的本领、务实的作风、真诚的服务、创新的精神，书写着不平凡的奋斗篇章。她用一言一行诠释着“人民邮政为人民”的服务宗旨，用坚守与奉献展现了新时代邮政人的良好风貌，未来，她将继续坚守岗位、奋勇前行，为邮政事业高质量发展贡献更多力量。