“朱妈妈，您家的低保已经办理完成了，后续有需要帮助的地方，随时联系我。” 泰宁县杉城镇便民服务中心的工作人员，正上门为低保户提供办结告知服务。

居民朱同学于2024年被确诊为白血病，后期进行了造血干细胞移植手术，治疗期间产生了高额费用。社区志愿者在入户走访时了解到朱同学的困境后，不仅协助她办理了低保手续，还为她申请到12000元临时救助金，为这个困难家庭缓解了燃眉之急。

这是泰宁县聚焦群众“急难愁盼”，全力推行社会救助“一件事”的一个缩影。2025年以来，泰宁县打破部门壁垒优化服务流程，构建起“主动发现、集成办理、动态提标、多元协调”的新型社会救助体系，让救助的温暖更高效、更暖心。

主动摸排，从“人找政策”到“政策找人”。

摒弃“坐等申请”的传统模式，建立“线上+线下”双渠道主动摸排机制，变被动受理为主动发现，确保困难群众“应查尽查、应救尽救”。线上依托大数据平台，比对医保报销、低保台账、残疾人信息等数据，精准筛查出重病、重残、低收入等潜在救助对象；线下组织各村民政协理员、社区网格员、志愿者开展“敲门行动”。2025年以来，泰宁县新增救助对象中有30%是通过主动发现机制排查并协助申请的。

集成办理，从“多头跑”到“一窗办”。

聚焦困难群众申请救助“多头跑、材料繁、办理难”难题，扎实开展社会救助“一件事”改革。通过精简冗余环节、整合重复材料，将社会救助“60日承诺时限”压缩至30天，“5 次跑动”减少为1次，“12 份材料”精简至5份，实现社会救助“一件事”全流程“一次申请、一窗受理、内部流转、限时办结”。真正让群众从“跑断腿”变为“零次跑”，用高效服务提升群众获得感。

动态提标，从“固定标准”到“温情浮动”。

各乡镇民政办对已有低保户、特困供养、临时救助对象实行动态跟进，对救助对象实行不定期走访，动态调整救助标准。如，大田乡工作人员在入户走访中了解到低保户廖某家庭收入减少、儿子精神病加重等重困难，帮助其申请将低保金由每月1040元提到1500元；新桥乡工作人员在入户走访时得知大兴村的困难户杨某为女儿大学学费发愁，立即帮助其申请临时救助6500元，并联系银行申请助学贷款，解决其就学问题。

多元协调，从“单人独奏”到“多人合唱”。

构建“政府主导、社会参与、多方协同”的救助格局，形成救助合力。民政人社局统筹协调教育局、残联等各相关部门，形成救助工作合力。各乡镇便民服务中心负责收集困难群众的需求，社会救助“一件事”牵头部门民政人社局协调教育局、残联等职能部门精准提供临时救助、助学金、公益性岗位等“一站式”帮扶。2025年以来，临时救助困难群众240户130.22万元，为82人提供公益性岗位解决就业问题，为学生提供助学补助金共计797.76万元惠及学生7042人次，为19户困难群众发放租赁补贴1.24万元，为87名残疾人提供社会保险补贴39.54万元。

服务触角还在不断延伸。下一步，泰宁县将继续优化社会救助“一件事”流程，推动社会救助“一件事”从“高效办成”向“精准暖心”升级，细化帮扶举措、提升服务质效，用精准救助筑牢民生底线，用暖心服务守护群众幸福，切实提升困难群众的获得感、幸福感、安全感。