“我行动不方便，又没文化，正愁不知道怎么办住院医疗险理赔，没想到联络员小江直接上门帮我办好了，钱很快就到账，真是太贴心了。”

日前，泰宁县大田乡五保户残疾人邹昌荣收到理赔款，满心感激道。

今年年初，邹昌荣因病住院花费5000多元，本就行动不便的他，对着繁杂的理赔手续犯了难。乡残联专职联络员江影辰得知情况后，第一时间主动上门对接，全程帮他整理材料、提交申请，不用邹昌荣跑一趟路、操一点心。

“残疾人办事不容易，能帮他们多搭把手、多跑点路，让理赔款尽快到账，解决实际困难，就是我们该做的事。”江影辰笑着说。

邹昌荣的暖心经历，

是泰宁县用心守护残疾人幸福

的生动写照。

近年来，泰宁县残联始终把残疾人保障放在民生实事的重要位置，以“全覆盖、强服务、优保障”为目标，每年拿出300余万元资金，推进残疾人意外伤害险、住院医疗险等四项保险落地，靠着精准摸排、代办服务、动态跟踪这三项暖心举措，为全县残疾人织密一张坚实又贴心的风险保障网，解除大家的后顾之忧。

精准摸查不含糊

让保障不漏一人

为了让每一位符合条件的残疾人都能享受到政策福利，泰宁县残联把保险工作融入持证残疾人基本状况调查，组织县、乡、村三级工作人员走进全县118个村（社区），挨家挨户上门走访、打电话核实信息，把残疾人的家庭情况、参保状态摸得明明白白。

“我们多走一步、多问一句，就能摸清更多情况，避免有人错过保障。不管是偏远山村还是社区角落，只要有需要，我们都会把政策送到家门口。”县残联工作人员刘小英说。

同时，县残联主动打通部门间的数据壁垒，和医保中心、民政局及保险公司建立起每月对接、每季度核对的工作机制，及时更新参保名单，给新办残疾证的群众及时补上保险，从源头杜绝“漏保”问题，让全县符合条件的残疾人都能100%纳入保障范围，不让任何一位残疾人掉队。

代办服务暖人心

让理赔少跑弯路

考虑到不少残疾人行动不便、文化程度不高，自己办理理赔容易犯难，泰宁县残联联合相关部门推出“零跑腿”代办服务，不用残疾人自己跑手续，亲友或是残联工作人员都能帮忙提交材料，部分业务只要用手机拍下材料照片上传，就能完成办理，省时又省力。县残联负责保险业务的工作人员陈群英表示：“推出代办服务，就是想替残疾人‘跑腿’，解决他们办事难的问题，让大家在家就能享受到便捷服务。”

为了让基层工作人员更好地帮大家办事，县残联常态化开展保险业务培训，邀请专业人员通过案例讲解、现场答疑的方式，手把手地教大家熟悉保险条款和理赔流程。11月7日，县残联专门召开理赔业务培训会，同步梳理近三年理赔情况，确保每一笔理赔、每一位群众都不遗漏。

“培训让我们吃透了政策、摸清了流程，面对残疾人的咨询和需求，能更快给出答复、帮上忙，服务起来更有底气了。”参加培训的开善乡残联联络员廖惠芳说。如今，全县基层网点都有了“懂条款、熟流程”的理赔服务人员，残疾人有疑问、要理赔，在家门口就能得到细致帮助。

三级联动强守护

让保障落地生根

为了让保险保障真正暖到心坎里，泰宁县搭建起“县级统筹资金对接、乡级宣传核实、村级走访理赔”的三级联动机制，县级统筹协调资金、对接相关部门，乡级用心宣传政策、核实信息，村级主动上门走访、落实理赔，层层扛牢责任，确保每一件事都有人管、每一份保障都能到位。

2023年以来，泰宁已为720余名残疾人兑付理赔金81.35万元。从“群众找政策”到“政策送上门”，从“自己跑手续”到“数据代你跑”，泰宁用实打实的暖心举措，精准化解了残疾群体的急难愁盼，让每一份保障都带着温度，守护着残疾人的幸福生活。