10月5日，在泰宁大金湖景区码头上，游客们有序排队等候游船，工作人员温馨的提示声此起彼伏：“游客朋友，请注意脚下安全。”“很感谢您的帮助！”景区内秩序井然，游客们脸上洋溢着满意的笑容。

“景区的志愿者特别热情，帮我们规划游览路线，还推荐了很多当地美食，体验感拉满。”来自江西的游客余女士说，这是她第二次来泰宁，发现停车更方便了，志愿者服务也特别周到。

服务暖心，让游客玩得“舒心”

这样的好评并非个例。自驾游客的体验最能检验一座旅游城市的服务温度。不少游客驱车抵达时，曾为“停车难”问题担忧，却惊喜地发现泰宁全县29个党政机关、事业单位的大门向他们敞开，2017个便民车位静候光临。

“真的很舒心！”一位刚停好车的游客感叹，“不仅停车方便，还有志愿者主动引导，这份热情让人印象深刻。”

在泰宁各景区均设有“学雷锋志愿服务站”，身着红马甲的志愿者随处可见，他们在停车场、景区入口等关键点位值守，提供秩序维护、信息咨询、应急救援等服务。

“九龙潭景区怎么乘车？”“大金湖门票哪里购买？”在各大景区入口，这样的问题总能得到志愿者耐心的解答。他们不仅是“活地图”，更是“和事佬”“急救员”，始终秉持“有问必答、有难必帮”的服务理念更主动延伸服务链条，提供行李寄存、环境清洁等贴心服务，让便捷与温暖一路伴随游客的旅程。

在“泰宁晚茶”双节美食嘉年华活动现场，志愿者的服务更是无微不至。他们全程引导游客打卡非遗茶点摊位，贴心协调桌椅座位、提供热茶水续杯服务，让这场“舌尖上的节庆之旅”倍显温馨。

“有朋自远方来，不亦乐乎”不仅是句古语，更是泰宁人待客之道的真实写照。

当地以“让景、让路、让爱”的姿态欢迎四方宾朋，街头巷尾的“志愿红”与巡逻的“警察蓝”相映成趣，构成这个假期最温暖的风景。

“智慧”守护，让游客玩得“安心”

如果说志愿者的“红色温度”构成了泰宁服务的面子，那么一套高效、透明的“智慧监管”体系，则铸就了旅游体验安心可靠的里子。

在泰宁各大景区，设置咨询投诉台的“吐槽码”24小时在线，游客诉求从上报到反馈不超过2小时。景区内“直报-响应-反馈-评价”机制畅通无阻，确保游客意见“件件有回音”。

智慧的力量，更体现在客流管理上。

部分景区引入的智慧管理系统，能实时监测各区域游客数量，并利用大数据进行智能分析和预警。系统可提前预判拥堵点，通过信息屏、App等渠道主动引导游客分流，变被动处置为主动疏导，让游览行程更加顺畅自如。

为保障消费者权益，泰宁推行旅游信用信息公示和“黑名单”制度，定期向社会公布问题整改情况以及无良失信企业和个人，营造透明放心的环境。

“现在游客选商家都看评价，谁还敢砸招牌？”景区周边商户王老板坦言，“信用公示倒逼我们把服务做到位，生意反而更稳当了。”

与此同时，大力推广的“明码标价示范店”，让价格完全透明，“以前总怕被‘宰’，现在看菜单消费，吃得踏实！”上海游客张阿姨在尚书巷状元楼食府用餐后感慨。

服务的根基在于人。泰宁创新推出的“进士、举人、秀才”的“科举式”导游评选机制，从源头提升服务水平。今年以来，泰宁常态化开展导游、研学指导师以及排工、酒店、民宿等旅游从业人员能力培训覆盖873人次。对表现突出的“进士级”导游予以奖励，对服务不达标导游进行告诫并取消评先评优资格。这套体系为追求卓越服务树立起了鲜明导向，确保“软服务”有了“硬支撑”。

此外，泰宁县还通过科技赋能构建“空陆一体”防控网，无人机盘旋巡航、警用平衡车穿梭街巷，实现景区监控全覆盖、隐患零盲区。同时，县公安局联合文旅、市场监管、应急等多部门建立“1+N”联动机制，从旅游秩序维护到生态保护，从交通疏导到应急救援，全方位构筑立体守护屏障。

文化“深”体验，让游客玩得“开心”

当夜幕降临，泰宁古城的文化魅力才开始真正绽放。一系列精心设计的文旅活动以其独特的亲和力吸引着八方来客。山歌擂茶体验、民俗踩街巡游、梅林戏专场演出、“街角遇见你”街头艺术等丰富多彩的文化活动，以轻松自然的方式融入古城的每个角落，让游客在闲适漫步中感受浓郁的地方文化韵味。

游客们穿行在青石板铺就的街巷间，不仅可以欣赏保存完好的古建筑风貌，还能参与独具特色的文化体验：聆听原生态山歌表演，亲手研磨擂茶，学习传统竹编技艺，品尝现做的碧玉卷和游浆豆腐。这些互动性强的活动让游客从单纯的观光者转变为文化体验的参与者，大大提升了旅游的获得感和满意度。

“在这里不仅能欣赏到美丽的丹霞风光，还能感受到浓厚的文化氛围，”来自上海的游客李明光由衷赞叹，“这种全方位的旅游体验让人流连忘返。”

优质服务既需长效“内功”修炼，也体现在关键节点的创新实践。

通过深度挖掘地方文化资源，泰宁将非物质文化遗产与现代旅游需求巧妙结合，让游客在休闲度假中感受传统文化的魅力。

这种以游客体验为中心的服务理念，让泰宁文旅产业呈现出强劲的发展势头。今年上半年，泰宁接待旅游人数达501.02万人次，同比增长13.6%；旅游消费总额达40.09亿元，同比增长17.8%。亮眼的增长背后，是高效贴心的服务保障赢得了游客的广泛赞誉。

“旅游服务质量提升没有终点。”泰宁正在探索建立长效机制，让“人人都是旅游形象，处处都是服务窗口”成为自觉行动，用更优质的服务将旅游城市的“金招牌”越擦越亮。（记者：刘清香）