为进一步增强窗口工作人员服务意识和职业素养，塑造良好的政务服务形象，为群众、企业提供更优质高效的政务服务，9月21日，县行政服务中心聚焦“优化服务形象，提升群众体验”服务目标，组织开展全县政务服务礼仪培训班，行政服务（招商服务）中心全体干部职工、政务服务中心窗口工作人员、乡镇便民服务中心窗口工作人员共计100余人参加培训。

本次培训特邀福建银雁科技公司专业礼仪讲师授课，内容聚焦政务服务礼仪核心要点，既包含政务服务礼仪培训以提升工作人员外在形象与沟通素养，也涵盖窗口标准服务流程讲解以规范业务办理环节、确保服务高效统一，同时还涉及营商环境现场迎接准备指导、客户投诉处理技巧教学以及市级竞赛专项指导。

培训以理论讲解、现场教学、情景演练的方式创新授课，参训人员积极互动，现场气氛热烈。情景模拟环节中，参训人员分组还原接待引导、业务咨询等高频工作场景，通过角色扮演沉浸式体验服务全流程，深刻感受日常工作过程中的服务细节。礼仪讲师全程跟进，及时纠正演练中的问题，帮助大家精准掌握礼仪规范。大家纷纷表示，此次培训不仅让大家对政务礼仪有了更系统、更深刻地认识，还掌握了许多提升服务水平的实用技巧。

近年来，泰宁县始终将政务服务提质与营商环境优化作为重点工作推进，通过常态化开展业务培训、简化办事流程、推广“一网通办”等举措，群众与企业办事效率显著提升，政务服务满意度持续走高。我们也将以此次培训为契机，通过持续开展各类专题培训，不断提升窗口人员服务能力建设水平，让政务服务既有速度，又有温度。（记者：汤凯旭）