今年以来，泰宁县聚焦游客急难愁盼，扎实推进民生实事，推动旅游服务质量提升，成效显著。

精准治痛点，夯实服务基础

县文旅局全面梳理2024年以来的旅游投诉，明确7类整治重点，联合县市场监督管理局、城建交通局、旅委会等部门开展18次联合执法检查。对2家违法违规涉旅企业、6名失信导游予以曝光惩戒，没收违法所得600元、罚款4600元。

为从源头提升服务水平，累计开展导游、讲解员培训5班次811人次，出台《加强文旅人才队伍建设的若干措施》，创新“进士、举人、秀才”科举式导游评选机制，对9名表现突出的“进士级”导游予以奖励，对1名服务不达标导游进行告诫并取消评先评优资格；邀请第三方专业机构开展旅游市场服务质量“体验官”活动，根据反馈精准整改，游客满意度显著提升。

优化供给侧，升级出行体验

全面启动“旅游服务品质提升行动”，围绕从业人员素质、旅游公共服务等10个方面制定30条具体举措，为服务提升绘制详细“路线图”。

在6个A级以上景区及游客中心设立行李寄存点，方便游客轻装游览；免费开放全县29个停车点、2017个停车位，并安排14辆免费接驳大巴往返临时停车场与景区，彻底解决“停车难、出行累”问题。

健全机制网，筑牢监管防线

针对旅游服务中的潜在问题，县文旅局创新实施导游执业“三查三看”工作法（查证件、查行程、查服务，看佩戴、看规范、看操守），强化对导游执业行为的常态化监管；建立涉旅企业“信用”数据库，对违法违规、失信失德的企业和个人进行曝光和惩戒，倒逼行业规范经营。

同时，在各大景区张贴“码上监督”二维码，建立24小时问题响应、先行赔付等机制，全力提升旅游旺季服务质量，为游客畅游泰宁做好坚实保障。