从营销到管理岗位，今年36岁的黄远忠坚守在电信服务行业已12年。“做一行，专一行。把工作当成爱好，因为热爱，所以坚持。当然，其中也有辛酸，但带给我最多的是成就感！”聊起这份工作，黄远忠眼中充满热爱。

2012年，黄远忠进入中国电信股份有限公司泰宁分公司工作，入职后，他始终兢兢业业，完成自己的本职工作，多次荣获各类荣誉，受到领导和同事的肯定。

2014年，黄远忠担任泰宁北片中心支局局长，他通过日常对宽带离网的管控，以及新增主要利用融合套餐入户促销等活动，收入增幅在全区分支局中名列第一。2016 年获得省强渠工程优秀个人；2017 年更是收获满满，个人获得三明市五一劳动奖章、三明市杰出青年岗位能手、三明市第二届海西杯服务标兵，并被评为优秀实体渠道小 CEO，泰宁和平中街营业厅网格承包完成情况位列全省直营厅第六名，全市第一名。

他的业务能力为何那么强？秘诀：服务

黄远忠擅长钻研行业政策，为了抢占前端市场，让电信网络覆盖乡村，他带领业务团队走遍泰宁县大小村落，通过“铸铅行动”入户向村民宣传推广起电信的优惠政策，耐心为村民选择实惠的业务套餐。业务安装完毕后，他又和同事及时回访，了解用户使用情况和解决相关问题，得到村民的好评。

“要想赢得客户的认可，就必须用你的专业、耐心、真诚去服务。”黄远忠常与营业员一起做好业务推荐、受理售后工作。有一次，一位用户因为不满意套餐的变更，多次到辖区的电信营业厅吵闹，最终投诉电话打到黄远忠这里。

“我就是要更换回原来的套餐，不要什么优惠，你们快给我办理……”

“老人家，别着急，我来帮您想办法。”黄远忠将投诉的用户请到办公室，一边安抚他的情绪，一边了解情况，得知大爷是因喜欢的彩铃被取消了，即使套餐降费也不愿意。

黄远忠向用户解释套餐失效的原因，并承诺帮他向上反映恢复原来的彩铃业务。最终，客户怒气消退，高兴地回家了。

从接手客户，到为客户倾情服务，最终赢得客户的信任。2018年，黄远忠担任泰宁南片支局局长期间，该支局凭借出色的业绩与卓越的服务质量，荣获全省“农村示范支局”“农村高清先锋支局”以及“农村宽带先锋支局”三项殊荣。

随着信息技术的飞速发展，智能化、数字化已成为社会和政务服务改革的重要方向，黄远忠的业务也就更加广泛了。他走访县、政、企重点客户，以AI人工智能、物联网等新技术为企事业单位设计转型发展方案，为泰宁的“智慧”建设出谋划策、贡献力量。

如今，黄远忠出任中国电信股份有限公司泰宁分公司政企部负责人。他在一线摸爬滚打多年，对一线员工的辛苦感同身受。在经营决策时，他把员工的价值获取以及成长空间放在心上，想方设法设置竞赛机制，以此激励团队的干事积极性。黄远忠作为团支部书记，每年都会组织青年员工参与党组织的各项活动，并积极组织青年员工入党。

2024年，黄远忠获评福建省五一劳动奖章，谈及获奖感受时，他说：“这不是我个人的荣誉，而是团队共同创造的成绩，我只是其中一个代表而已。”