“感谢你们的帮助,我们两家心里的疙瘩终于解开了,以后一定会友善相处。” 4月3日一大早,泰宁县下渠镇渠口村村民老詹和老吴握着詹功兰的手说。 詹功兰是村里“邻里阿姐”调解队的成员。早些天,老詹向她反映:邻居老吴家房屋因年久失修,存在坍塌风险急需加固维修,但在修缮过程中,老吴用彩钢棚将房屋加高了2米,严重影响自家院子采光。两人因这件事吵得不可开交,且伴有言语辱骂、互相推搡等冲突。 “大家都是邻居,抬头不见低头见,没必要闹得不愉快,我们坐下来好好商量。”为了让这对邻里重归于好,避免引发更大矛盾,詹功兰迅速介入调解。她多次上门了解双方情况和诉求,同时向住建局等相关部门咨询房屋加固的相关条例。之后再次来到老吴家中,就其加固房屋是否为违建、加固到何种程度等问题进行了详细解答,并从法律和邻里感情的角度再次进行调解,引导双方换位思考、各退让一步。最终,双方达成和解,相互致歉,老吴愿意拆除彩钢棚,将新建钢结构房屋与老詹家持平,一场邻里纠纷得到妥善化解。 为了提升基层社会治理水平,探索创新纠纷调解模式,2022年,下渠镇组建了一支由乡镇女干部、各村妇联主席、镇里女志愿者等70余人组成的“邻里阿姐”调解队,充分发挥女性的优势和特点,以柔克刚,凭借良好的群众基础、满腔热情,成为基层社会治理和平安建设中一道亮丽风景线。 同时,还推出了“三个一”服务模式,即: 一方桌,问题摆到桌上谈;一张凳,有什么意见坐下提;一碗茶,心平气和化解矛盾。 调解队主动靠前服务,以亲情、友情、感情为基础,用好乡音、乡俗、乡情,将矛盾双方请到一起喝茶聊天,心平气和地把话说开说透,促使矛盾调和。 2022年以来,“邻里阿姐”调解队共接待来访群众231人,协调处理大渠村因雨季造成饮水浑浊、新田村山林采伐纠纷、大湖村江某林权纠纷、上渠村电线杆倾倒等矛盾纠纷和民生问题60余件。 阿姐同出力,调解化纠纷。全镇县级以上信访数量由2019—2021年间的16件下降到2022—2024年间的3件,群众上访率同比下降84.2%,下渠镇的邻里纠纷明显减少,村民之间关系变得更加和睦,做到小事不出村,大事不出镇。 |