“感谢你们的帮助，我们两家心里的疙瘩终于解开了，以后一定会友善相处。”

4月3日一大早，泰宁县下渠镇渠口村村民老詹和老吴握着詹功兰的手说。

詹功兰是村里“邻里阿姐”调解队的成员。早些天，老詹向她反映：邻居老吴家房屋因年久失修，存在坍塌风险急需加固维修，但在修缮过程中，老吴用彩钢棚将房屋加高了2米，严重影响自家院子采光。两人因这件事吵得不可开交，且伴有言语辱骂、互相推搡等冲突。

“大家都是邻居，抬头不见低头见，没必要闹得不愉快，我们坐下来好好商量。”为了让这对邻里重归于好，避免引发更大矛盾，詹功兰迅速介入调解。她多次上门了解双方情况和诉求，同时向住建局等相关部门咨询房屋加固的相关条例。之后再次来到老吴家中，就其加固房屋是否为违建、加固到何种程度等问题进行了详细解答，并从法律和邻里感情的角度再次进行调解，引导双方换位思考、各退让一步。最终，双方达成和解，相互致歉，老吴愿意拆除彩钢棚，将新建钢结构房屋与老詹家持平，一场邻里纠纷得到妥善化解。

为了提升基层社会治理水平，探索创新纠纷调解模式，2022年，下渠镇组建了一支由乡镇女干部、各村妇联主席、镇里女志愿者等70余人组成的“邻里阿姐”调解队，充分发挥女性的优势和特点，以柔克刚，凭借良好的群众基础、满腔热情，成为基层社会治理和平安建设中一道亮丽风景线。

同时，还推出了“三个一”服务模式，即：

一方桌，问题摆到桌上谈；一张凳，有什么意见坐下提；一碗茶，心平气和化解矛盾。

调解队主动靠前服务，以亲情、友情、感情为基础，用好乡音、乡俗、乡情，将矛盾双方请到一起喝茶聊天，心平气和地把话说开说透，促使矛盾调和。

2022年以来，“邻里阿姐”调解队共接待来访群众231人，协调处理大渠村因雨季造成饮水浑浊、新田村山林采伐纠纷、大湖村江某林权纠纷、上渠村电线杆倾倒等矛盾纠纷和民生问题60余件。

阿姐同出力，调解化纠纷。全镇县级以上信访数量由2019—2021年间的16件下降到2022—2024年间的3件，群众上访率同比下降84.2%，下渠镇的邻里纠纷明显减少，村民之间关系变得更加和睦，做到小事不出村，大事不出镇。