泰宁公安队伍中，有这样一位90后警花，她用行动践行着“为民服务”宗旨，把无数件平凡变成了非凡；她坚持从点滴小事做起，用心搭建警民连心桥；让每一位办事群众满意而归，是她的最大心愿。

叶聪颖，1990年11月生，泰宁县公安局城关派出所民警。2015年参加公安工作，2015—2022年在出入境管理大队工作期间，所在集体分别获得“三八红旗集体”、“巾帼文明岗”和“集体三等功”。她连续三年获县政府、县公安局嘉奖，“三八红旗手”、“优秀团委干部”等称号。

“除夕夜里的求助电话”

在外人眼里，出入境工作就是简单的办证，然而事实并非如此。实际上，出入境工作是一项对民警业务技能要求较高的工作，窗口服务工作枯燥而繁忙，每天要面对形形色色的群众，面对各种各样的咨询和诉求。

叶聪颖始终坚守在出入境窗口一线岗位。她饱含着服务热情，脚踏实地，甘于奉献，严以律己，扎实工作，把高度的责任感、使命感和高昂的斗志与科学态度相结合。在日常受理工作中热情服务群众、节假日主动至景区服务外籍游客，积极配合查处涉外案件，用微笑耐心回应每一位群众的诉求，用爱传递着出入境窗口服务正能量。

“喂，警察同志，请问能帮我办下证件吗？”2019年除夕夜里，原本在家休假的叶聪颖接到一通电话。询问得知，来泰过年探亲的卢女士不慎将《台湾居民往来大陆通行证》丢失。已购买大年初五一早返台机票的她心急如焚。

为能够让台湾同胞按时返程，身怀六甲的叶聪颖立即回到单位为其补办证件。并立即联系上级单位领导，开辟绿色通道。

大年初三一早，从快递员手中接过“热乎”的证件后，卢女士惊讶地表示，本以为要改签机票了，没想到家乡的办事效率如此之高。叶聪颖的高效、贴心的服务得到了卢女士的高度赞誉。

将办证大厅打造成“反诈窗口”

今年三月调到城关派出所后，叶聪颖立即进入角色，兼顾户籍与内勤工作。“在户籍窗口，政策可以学、业务可以提升。唯有态度，需要时刻保持、时刻用心。”她说道。面对每个前来咨询户籍业务的群众，她都会在微笑回答之后贴心地送上告知单，面对群众疑惑，她也时刻耐心解答。

面对当前国内电诈案件高发多发态势，她看在眼里，愁在心里。她萌生了创新方式反诈宣传的想法，对每一位来所办理业务的群众，都进行“三必问”。“国家反诈APP您下载了吗？”“您收到过陌生来电或链接短信吗？”“您有向陌生人或网络平台提供过个人信息吗？”

她还结合个人所长，下社区为老人演绎反诈快板，努力将反诈宣传做到无死角、接地气、全覆盖，牢牢捂紧辖区群众的“钱袋子”。

“哪里需要，我就去哪里！”

“您好，请出示您的行程码和48小时内核酸检测报告。”今年三月，新一轮疫情发生后，按照全局工作统一安排，刚调任城关派出所户籍窗口岗位的叶聪颖加入了每周一次的辖区县际交通检查点执勤。

因警力紧缺，叶聪颖需提早来到单位完成户籍相关工作，而后赶往交通岗点，配合卫健疾控、交通等部门进行交通疏导等工作。面对高强度的工作，她认真坚守，仔细检查每一辆返泰车辆，协助医务人员做好每位入泰人员的体温检测，耐心询问车辆人员信息，既热情有礼，又严肃认真，用严谨作风和规范工作，赢得过往车主及群众的一致好评。

三月春寒料峭，岗点所在的这条山区县道路窄、视线不好。叶聪颖身着荧光绿的雨衣，站在醒目的位置，提示车辆提前降速。

下午，在检查一部过往车辆人员健康码时，叶聪颖看见后座的大娘怀抱着一熟睡的婴儿，她立刻“嘘”的一声提醒身边同事不要吵醒宝宝。从大娘口中得知她的小孙子生病了，正急着带到泰宁城区治病。水滴不断从车窗溅起，寒风也不断灌向车内，为了防止小家伙病情加重，叶聪颖和核酸检测工作人员以最快的速度，让大娘在车上完成核酸采样检测及信息核验。而后，叶聪颖为他们开卡放了行。抬杆的一瞬间，大娘感激地向工作人员挥手告别。

“看着刚才那辆车上小家伙可爱的脸庞，我想起了我自己的女儿！”叶聪颖向同事们感叹道。原来，江少波和叶聪颖夫妻俩因长期忙碌于工作，不得已将年仅3岁女儿“狠心扔下”交给了家中老人帮忙照看...

傍晚，即将结束一天站岗的叶聪颖手机铃声响起，她一看，是丈夫江少波打来的。原来，叶聪颖的丈夫也是一名交警，他恰巧也是同一天值班。此刻，他将要前往辖区另一个高速口交通检查点执勤。

“今天暴雨记得穿雨衣，夜里冷别忘了添衣。”“你今天冻坏了吧，撤岗回家后记得吃感冒药。”此刻，一字一句简单的关心成为了叶聪颖和丈夫缓解疲惫寒冷、相互鼓励的最贴心“暖宝宝”。