“本次作为旅游行业劳模代表参加‘周末早餐会’，我倍感荣幸，感受到了市委、市政府对劳动者深切的关怀，让我有机会向各行各业的劳模学习。”4月26日，2019年获得三明市劳动模范称号的方玲与记者谈起23日参加“周末早餐会”时的心情仍然激动。

1999年7月，方玲从参加工作开始，连续8年在金湖景区任定点导游员。在旅游旺季时，方玲每天都要在景区跑上好多趟。面对游客的各种好奇，方玲总是详细耐心地解答，让每位游客乘兴而来、满意而归。8年的导游工作，方玲始终保持着“零”投诉。

从导游一线到安全管理，变的是岗位，不变的是她对旅游业始终充满热情，自2007年后，方玲调岗泰宁县旅游有限公司安办主任后，在对待安全生产工作上，更是始终践行“安全是旅游的生命线”理念，从年初层层签订《安全生产责任状》到年中演练、培训、发布预警信息、安全检查等，细之又细。

她结合多年来从业经验，将公司的各类管理制度、操作规范、业务流程及安全应急预案等，整理成基础标准、管理标准、服务标准、岗位标准等4大旅游标准体系共141项旅游标准，于2016年1月印刷完成《旅游标准体系》。“金湖游船，我最为关注。一条船上这么多游客，安全工作尤为重要。”方玲每年都要对排工、船员进行安全生产知识与应急处置培训，提高他们的安全生产防范与处置能力。

在未来的工作中，方玲表示将筑牢安全防线，为每一位游客提供安全舒适的旅游环境。“消防安全知识培训和实操演练是景区安全的保障，也是我市长期关注的重点，希望在旅游空档期和安全生产月，旅游主管部门与消防部门能够组织更多培训，提升全员安全风险管控能力。”是方玲在早餐会上提出的建议。